5 Indicadores Clave - KPIs de RRHH
Los indicadores de desempeño (KPI) se desarrollan para responder a la siguiente pregunta: Cómo medir el desempeño organizacional en relación a la implementación de la estrategia en nuestra Empresa?
¿Qué es un KPI?
Un KPI por sus siglas en inglés (Key Performance Indicator), representa un conjunto de mediciones enfocadas en los aspectos del desempeño organizacional que en forma crítica impactan en el éxito de la Empresa; son una estrategia de cambio conductual, de mejora del desempeño, de medición y logro de resultados y de la implementación de mejores prácticas.
Características de un KPI
- Medible
- Relevante (factor crítico de éxito)
- Alcanzable
- En un período determinado
Metodología para implementar los KPIs
- Creación de un Comité de trabajo conformado por representantes de todas las áreas y niveles de la Empresa
- Revisión del marco estratégico de la Empresa: Visión, Misión, Valores, etc.
- Revisión del Plan estratégico
- Identificación de los factores críticos de éxito en la organización
- Selección de los Indicadores de gestión – KPIs por parte de los equipos
- Desarrollo de tableros, reportes a todos los niveles, hojas de control de KPIs con tabulaciones y gráficos para revisión y seguimiento
- Monitorear el uso de los KPIs para mejorar el desempeño
Algunos aspectos clave para que los Indicadores de gestión funcionen:
- Promover el conocimiento del personal del Plan estratégico de la empresa
- Socializar los resultados con todo el personal para que haya claridad
- Hacer un plan de implementación y seguimiento de los KPIs
KPIs de RRHH
KPI #1 Rotación de personal
Porcentaje de empleados que se retiran de la Empresa en un intervalo de tiempo determinado.
Retiros del personal durante un período
Rotación = ————————————————————————- x 100
Total de personal en el período
La rotación natural, considera las renuncias y despidos.
La rotación involuntaria incluye la re-estructuración, disminución de personal y las finalizaciones de contratos temporales y eventuales.
| Indicador | Detalles |
| Rotación de Personal | 3.3% |
| Rotación natural | 1.4% |
| Rotación involuntaria | 1.9% |
| Total de retiros | 7 |
| Retiros contrato permanente | 3 |
| Retiros contrato temporal | 4 |
| Total personas en planilla | 215 |
KPI #2 Indice de Promoción Interna
Es la inclusión de empleados en ascensos laborales a través de su participación en el proceso de selección.
# de empleados promovidos en un período determinado
PI = —————————————————————————————- x 100
# de personas contratadas en ese período
KPI #3 Porcentaje de Satisfacción de empleados
Usualmente se mide a través de una encuesta con una escala definida, y los datos indican la satisfacción de las personas con respecto a diversos temas que le generan bienestar laboral, tales como: condiciones de trabajo, beneficios, oportunidades de desarrollo, incentivos, etc.
# de empleados satisfechos en un período
SE = ——————————————————————- x100
# total de empleados en ese período
KPI #4 Satisfacción en eventos de capacitación
# de empleados satisfechos en un evento de capacitación
SEC = ————————————————————————————— x100
# total de participantes del evento
Para evaluar la efectividad de una capacitación con algún método de medición, se puede realizar un formato de evaluación acerca de la satisfacción de los participantes en el evento, incluyendo factores como contenidos, metodología, Facilitador, logística, etc.
Esto permite conocer la opinión de los empleados capacitados para realizar cambios o mejoras en los cursos, a fin de cumplir los objetivos de capacitación y elevar la participación y el interés de los próximos asistentes.
KPI #5 Personal capacitado
# de empleados participantes en capacitaciones en un período
PC = ————————————————————————————— x100
# total de empleados en ese período
Medición del % de empleados que son capacitados en un mes, semestre o en el año, esto permite analizar la participación de todas las áreas en los eventos de capacitación.
Implementación del sistema de KPIs
Para que la implementación del sistema de indicadores de gestión sea efectiva, un requisito indispensable es la alianza entre gerencia y colaboradores, un alto espíritu de colaboración, liderazgo y compromiso de todas las partes interesadas. Esto podría lograrse a través de la participación directa de colaboradores en el proceso de construcción de los indicadores.
Ejemplos de buenas prácticas de Gestión del Talento:
- Comunicación de arriba hacia abajo y de abajo hacia arriba
- Equipos autodirigidos
- Medición sistemática de la satisfacción de los empleados (encuesta de clima laboral)
- Procesos de capacitación y desarrollo (Plan de capacitación)
- Sistema de mejora del servicio al cliente interno y externo
- Sistema de seguridad e higiene ocupacional
- Sistema innovador de remuneración y retención del talento
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